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2018年定制游出游人次同比增长200% 途牛“朋派定制游”主打差异化竞争路径

来源:本站作者:admin 日期:2019-09-02 17:55 浏览:

2019-01-30/10:56访问量:

 

随着国内消费的升级,人们的旅游需求不断发生新的变化,在跟团游、自由行的基础上,省心、省力又能充分照顾个性需求的定制游近年发展红火。

在这一趋势下,2018年,途牛产品品牌“朋派定制游”出游人次同比增长200%,这是其推出以来连续第三年保持高速增长。与此同时,对定制收费服务的成功试水以及智能化行程编辑、定制师服务产品的全新打造等也全面打开了“朋派定制游”差异化竞争路径。

2018年出游人次同比增长200% 定制需求分层趋势凸显

2016年4月,途牛推出独立产品品牌“朋派定制游”,借助多年度假资源的积累,朋派定制游进入市场后优势明显,并长期保持着高速发展。2018年,朋派定制游服务出游人次同比增长200%,其定制游服务受到了上海、北京、南京、天津、广州、武汉、深圳、成都、杭州、沈阳等一二线城市游客的喜爱。

作为一种新兴的出游方式,朋派定制游客群特征十分鲜明。一方面,游客以2人出游的夫妻、情侣、闺蜜及家庭用户居多,这与其“亲朋好友,自成一派”的Slogan有着十分高的契合度。另一方面,25-45岁年龄段游客最多,占比高达45%,其次为46-60 岁、25岁以下用户,占比分别为21%、19%,由此可见,擅于尝试新鲜事物的年轻游客仍然是目前定制游市场的主要消费客群。

2018年定制游出游人次同比增长200% 途牛“朋派定制游”主打差异化竞争路径

此外,定制需求分层趋势在朋派定制游客群中逐渐显现,这对其供应链整合能力提出了更高的要求。2018年,游客定制需求大致分为高端定制游和品质定制游。其中,选择高端定制游的游客对定制行程设计的独特性、定制师的服务能力以及隐私信息安全保障等方面有着较高的要求。而选择品质定制游的游客则较为在意游玩形式的自由多样,对旅游资源的要求较为分散,其需求较为考验企业的资源丰富度和价格优势。对此,朋派定制游创新推出拼团、独立成团、半自助、自助等多种出游定制类型,以此满足游客碎片化定制出游需求,并全面打造“高端+品质”定制游产品满足不同客群的需要。

出境定制游占主流 目的地人均旅游消费马尔代夫居首

从出游方向选择来看,国内定制游依然是游客的主流选择,同时,出境定制游保持稳步增长。2018年,出境定制游人次占比为33%,语言和文化的差异,对异域旅游资源预订的陌生感,以及更多个性化出游需求,成为游客选择定制出境游的主要原因。

具体而言,泰国、日本、印度尼西亚、马尔代夫、欧洲连线、美国、新加坡、斯里兰卡、迪拜、澳大利亚等出境游方向受到定制游客户欢迎,同时,按照人均定制旅游消费排名,马尔代夫、欧洲连线、迪拜、澳大利亚、美国、印度尼西亚、日本、新加坡、泰国、马来西亚等出境目的地排在前十,其中,马尔代夫方向人均定制游消费超16000元,鲁滨逊努努岛、莉莉岛、阿雅达岛、LUX*度假村、LV白马兰德利岛等岛屿定制游热度较高,白马庄园度假酒店、北马累环礁丽世度假村、马尔代夫阿雅达度假村、莉莉岛酒店颇受定制游游客喜爱。

国内游市场,较为热门的定制游方向有云南、新疆、海南、西北连线、广西、内蒙古、四川、华东连线、北京、广东等。其中,云南方向交易额占比超出20%,成为国内定制游最为热门的目的地,昆明、大理、丽江、香格里拉等普遍人气较旺。在人均定制旅游消费方面,新疆以人均8500元居国内目的地之首,其次为云南、内蒙古、贵州、海南、西北连线、四川、广西、湖南、广东。

成功试水定制收费服务 全新打造定制师服务产品

“定制游前期咨询量大,时间和人力成本偏高,这是行业内的普遍现象。其中,人力成本大部分集中在咨询阶段,如果咨询阶段双方达成一致,订单转化率就会比较高,反之则不尽然。为了提升服务效率和转化率,我们曾在2018年年末试水了部分目的地的付费定制服务。”朋派定制游负责人李胜文表示。

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